Les nouvelles méthodes de promotions pour séduire et renforcer la fidélité du public

Comment, à travers le buzz marketing, les marques promeuvent-elles leurs produits et services dans le but de renforcer la fidélité et de séduire le public ?

À l’ère du digitale et des nouvelles méthodes de consommation du public, les marques ont l’obligation de créer un contenu toujours plus inattendu. L’importance de la fidélisation et de la satisfaction du client est au coeur de toutes stratégies de communication. Pour cela, on remarque de plus en plus l’utilisation du “buzz marketing” qui attire l’attention de façon originale. Les marques sont conscientes qu’elles doivent créer une communauté afin que ce même public puisse en convertir d’autres. La notion de fédération du consommateur donne un rôle majeur à celui-ci. Il se sent inclus à travers les valeurs, l’histoire, les traditions ou encore les codes que véhiculent la marque.

Les actions de buzz marketing se font de plus en plus originales, spectaculaires et mémorables. Et ce, afin que leurs marques s’inscrivent de façon permanente dans l’esprit des consommateurs.
Ces actions suivent une évolution sociétale, une évolution comportementale des consommateurs ainsi qu’une évolution des nouvelles méthodes de marketing, dit marketing 2.0.

Afin de renforcer la fidélité du public, les actions de buzz marketing sont de plus en plus marquantes et s’appuient sur une communication innovante. La fidélité d’un client se traduit par une répétition d’achat de produits ou services et reflète sa préférence par rapport à la concurrence.

Comment entretenir sa communauté ?

Tout d’abord, on observe une volonté expérientielle interactive. Ce qui amène le consommateur à être “ consom’acteur ” : cette notion est caractéristique de notre époque. Ces nouveaux comportements de consommation se créent grâce au Web 2.0 qui fait circuler les informations beaucoup plus rapidement. De ce fait, la “consom’action” a largement contribué au besoin de devenir un acteur du changement.

Créer une relation durable qui engendrera de nombreux effets positifs pour la marque devient également important. Adopté un marketing relationnel garantie une relation durable et à long terme. Elle consolide la fidélité des clients et propose un contenu. Mais également une communication qui ne se limitent plus à des messages purement promotionnels dans les boîtes mails. En effet, cette masse d’information envahit le consommateur. Au delà de l’image de marque, il est essentiel d’intégrer l’individu dans une relation de proximité, de créer un certain lien avec sa communauté afin de faire vivre une expérience unique.

Cette fidélité entre dans un enjeux stratégique majeur à l’heure où le public est constamment démarché par une immensité de marque. Il est crucial d’entretenir l’engagement de ses clients. De nos jours, la concurrence est de plus en plus présente. Il est alors nécessaire de se démarquer auprès des consommateurs mais également important de proposer une expérience différente.

Zoom sur Disney

Dans le cadre de la sortie des films Aladdin (mai 2019) et Le Roi Lion (juillet 2019). Plus besoin de les présenter, Disney est une véritable religion qui a su s’implanter comme leader dans le monde du dessin-animé et cinématographique. Malgré tout, l’importance de perpétuer l’engagement du consommateur est au coeur de leurs stratégies de communication, notamment grâce au buzz marketing. L’opération de promotion de la sortie du film Aladdin, avec comme égérie Will Smith, s’apparente à une opération de street marketing.

L’envergure de cette manoeuvre est à la hauteur des espérances quant à la fanbase de Disney : surprenant, époustouflant, mémorable et inattendu. Voilà les maîtres-mots de Disney pour consolider, séduire et entretenir la fédération de leur communauté – voire leurs adeptes.

Zoom sur Netflix

La séduction du public est une des valeurs essentielles du marketing et par
extension, du buzz marketing. Pour illustrer nos propos, nous avons étudié les buzz marketing qui tournent autour de Netflix pour promouvoir ses séries à succès. Relativement jeune dans le milieu, Netflix connaît un succès époustouflant en moins de 10 ans. Arrivé en France en 2014, l’enthousiasme n’est pas sans attendre puisque Netflix est aujourd’hui le leader mondiale de streaming vidéo grâce à des créations originales, un concept qui met tout le monde d’accord et une relation de proximité unique avec sa communauté. Netflix s’est positionné comme le roi des réseaux sociaux. En effet, pour eux, créer un lien particulier avec ses clients est primordial ; ainsi, leurs actions promotionnelles en découlent.

Qui n’a pas entendu parlé de la série espagnole à succès, La Casa de papel ?

Aujourd’hui, lorsque nous parlons de “ La Casa de Papel ”, nombres savent de quoi nous voulons parler. En effet, la nouvelle série espagnole a su faire parler d’elle depuis sa sortie sur la grande plateforme de streaming.
Pour la série de braquage, Netflix a vu les choses en grand. Lors de leur promotion pour leur nouvelle saison, Netflix a, une nouvelle fois, su faire parler d’eux. Et cela en innovant et en surprenant dans leur campagne de communication avec un buzz d’une grande ampleur technique.

Pour être en accord avec leur série, la plateforme de streaming a pris part de différents médias en les hackant. C’est en juillet dernier que les fans de La Casa de Papel ont pu voir apparaître “le professeur”. Il parlait de “la resistencia” sur les écrans d’affichage de la gare de Lyon et de la gare du Nord à Paris. Mais ce n’est pas tout, Netflix aime voir les choses en grand, ils ne se sont alors pas arrêtés à ce buzz. Une fois les écrans de gare hackés, c’est au tour de la presse papier. C’est également en juillet que la une de différents journaux locaux (tels que le parisien, midi libre ou encore le courrier picard) publient une Une hackée par “la resistencia”, l’image de marque de La Casa de Papel .

Ces campagnes de communication ont marqué le grand public. Mais ce n’est pas sans compté sur Netflix pour s’arrêter sur ce buzz. Une de leur campagne a principalement étonné : le hackage du média de la télévision. Pourquoi vouloir passer de la publicité promouvant la série sur des chaînes de télévision ? Cela peut paraître étonnant de la part de Netflix, nous savons tous que la télé est l’ennemi principal de la plateforme de streaming. Mais bien évidemment, ce buzz était bel et bien réfléchi ; peu de temps après, Netflix et Canal + ont annoncé leur partenariat. Ce buzz, dit alors buzz marketing, n’était alors pas innocent de la part de Netflix. Avec ces buzz, Netflix a convaincu, séduit et étonné une fois de plus son public.

Dans la notion de “buzz marketing” pour promouvoir et séduire le public, les marques arrivent une nouvelle fois à nous étonner dans la forme et le fond. Les canaux utilisés et le contenu sont de plus en plus innovants, originaux et réfléchis.

Sources :

Cet article a été écrit par Emilie et Olivia

Le buzz marketing aujourd’hui

Le buzz marketing peut être défini de plusieurs manières. Certains définissent cette notion comme étant une opération de communication péjorative pour une entreprise quand d’autres la définissent comme étant la meilleure manière de faire parler et de se faire connaître. Mais qu’en est-il réellement dans le milieu professionnel ? Nous sommes allés à la rencontre de Gervais Duchemin, directeur clientèle à l’agence Sauvage pour en discuter. Il nous livré ses impressions sur le buzz marketing et nous a parlé de son expérience professionnelle.

«Qui êtes-vous ?»

Je suis Gervais Duchemin, directeur clientèle à l’agence Sauvage, agence de communication, de marketing et de digital à Rennes. L’agence à 15 ans.

Nous sommes chargés d’accompagner les entreprises et les marques via nos 3 expertises principales : le conseil en publicité et la stratégie marketing, la conception et la création visuelle ainsi que la mise en place de solutions digitales sur-mesure (site web, référencement, webmarketing, webdesign). En tant que directeur de clientèle au sein de l’agence, je suis chargé de définir les territoires de communication et les stratégies de marque en collaboration avec la direction marketing et communication. Je suis également chargé de la prise de brief avec les clients. Lors du projet, je pilote les briefs, le planning et le budget des dossiers et je travaille également sur le développement commercial de l’agence.

«Pouvez-vous nous expliquer les différences entre buzz marketing et marketing viral ?»

Selon moi, le marketing viral est une stratégie construite, c’est un levier à activer qui permet de propager la communication d’une entreprise. Cela va susciter de l’engagement petit à petit. Le marketing viral a une vitalité naturelle grâce aux contenus proposés. Toutes les entreprises aujourd’hui souhaitent bénéficier de la puissance de leur communauté digitale pour engendrer de l’engagement. Tandis que le buzz marketing est une opération coup de poing, dans la rue par exemple, qui n’est pas construite sur le long terme et qui permet à l’entreprise de faire parler d’elle de façon très ponctuelle. Les retours du buzz marketing ne sont pas forcément maîtrisés. Je perçois cette notion comme étant plutôt subie par l’entreprise que construite. C’est un terme qui renvoie souvent à des bad buzz.

Pour conclure, la réelle différence selon moi entre ces deux notions est la construction de la stratégie. Le marketing viral est construit alors que le buzz marketing est plus ponctuel.

« Quelle est votre définition du buzz marketing aujourd’hui ? »

Comme je disais précédemment, je considère le buzz marketing comme une opération coup de poing. Elle va impacter le consommateur et aura pour but de communiquer autour du lancement d’un produit. C’est une notion ponctuelle, le buzz marketing ne s’inscrit pas sur la durée et il n’est pas forcément maîtrisé par les entreprises. Les retombées médiatiques sont subies.

« Quelles sont, selon vous, les tendances actuelles du buzz marketing ? »

Je ne sais pas quoi répondre car il n’y a pas vraiment de tendances autour du buzz marketing. Je pense que c’est passé de mode. En revanche, il y a tout de même une tendance de fond qui est le concret. Les entreprises utilisent cette stratégie non pas pour présenter un produit mais pour présenter leur image de marque et leurs engagements. C’est pour cela que je pense que le buzz marketing est passé de mode. Les entreprises sont plutôt sur une tendance de réassurance que de buzz.

Le buzz marketing comme levier de communication n’est plus tendance.

« Avez-vous des conseils à nous donner pour un buzz marketing réussi ? »

Pour réussir son buzz marketing, je pense qu’il faut qu’il soit accompagner et maîtriser. Cela ne doit pas être une opération en one shot. S’il est juste jeté sur une campagne publicitaire, un film télé, une opération événementielle, dans la rue ou autre, il n’est plus maîtrisable. Le buzz marketing doit être accompagné par du marketing viral ou une stratégie de relation presse pour accompagner ce qui a été fait.

« Avez-vous déjà travaillé sur un buzz marketing ? »

Avant de travailler à l’agence Sauvage, j’ai travaillé pendant 10 ans au Stade Rennais, club de football. Mais avant d’être un club de foot, c’est une entreprise de spectacle. C’est un écosystème à part entière et un environnement très passionné. Nous avons travaillé sur une stratégie de communication qui devait sortir de l’environnement football pour aller séduire de nouvelles cibles.

Lors de la journée de la femme, nous avons déployé une campagne publicitaire avec beaucoup d’achat d’espace (présent sur toute l’Ille-et-Vilaine). Le visuel de cette campagne était un canard qui était en fait un sex-toy. L’opération visait à faire la promotion d’un match avec un tarif à 5€ pour les femmes. L’accroche était « Venez vibrer, 5€ pour les femmes ».

Cette campagne a fait énormément parler et qui n’a pas été accompagnée par l’entreprise. Il y a eu de très grosses retombées, pas forcément positives. Certaines associations féministes ont alors évoqué le Stade Rennais comme étant misogyne. L’idée de cette campagne était de faire parler du club et de ce match en séduisant les femmes.

Pour prendre du recul sur cette campagne, il aurait fallu l’accompagner en faisant, par exemple, des communiqués de presse ou des partenariats avec des associations. Mais dans ce cas, cette opération se serait transformée en marketing viral.

Avec l’agence Sauvage, j’ai également travaillé sur le lancement de Loco Loca, un restaurant sud américain à Rennes. Pour faire parler du restaurant, sans budget média, nous avons construit une piñata géante qui a permis de créer du contenu gratuit. Nous avons créé deux avatars sur Facebook et Instagram qui donnaient certaines informations sur ce restaurant et sur la piñata installée. Cela a créé beaucoup de bouche à oreille car les citadins prenaient la piñata en photo et la postaient sur les réseaux sociaux. Avant que le restaurant ouvre, il y a eu énormément de commentaires et posts qui parlaient du restaurant.

« Un bad buzz est-il, selon vous, une bonne chose pour une entreprise ? »

Certaines marques construisent leur bad buzz pour faire parler d’elles. Mais je pense que c’est une vision de l’ancien monde, elle n’a plus lieu d’être. Beaucoup d’entreprises ont cette réflexion là mais c’est dépassé. Il faut, aujourd’hui, avoir une maîtrise de son image. Une mauvais réputation reste pendant des années et il faudra beaucoup d’effort de communication pour retrouver une bonne image et pour atténuer le bad buzz qu’il y a pu avoir. C’est une vision de l’ancien monde car le digital fait aujourd’hui que tout se sait, tout se dit, les gens partagent leurs avis. Une fois que les consommateurs sont imprégnés de cette image, de cette mauvaise réputation, ils vont l’alimenter et cette image sera très dur à effacer pour les
entreprises.

Notre rencontre avec Gervais Duchemin nous a permis de renforcer nos connaissances en buzz marketing. Sa vision professionnelle a éclairci cette notion souvent mal comprise – apparentée au marketing viral ou encore au bad buzz. Cet échange nous a également fait comprendre qu’il n’existe pas de « buzz marketing » type . Gervais Duchemin ne faisait pas les mêmes distinctions, du moins pas aussi nettement que nous le faisions. Cet entretien fut très enrichissant autant sur le plan professionnel que personnel. Nous remercions l’agence Sauvage d’avoir pris le temps de nous accueillir. Ainsi que Gervais Duchemin pour son professionnalisme et sa pédagogie.

Sources

Cet article a été écrit par Emilie, Julie et Olivia

L’HERMINE ENVAHIT LES RUES DU VIEUX CENTRE DE RENNES !

Depuis quelques temps nous observons que les tendances du buzz marketing évoluent. Elles sont de plus en plus axées sur le concept de “street art” dans lequel les publics sont en lien direct avec l’oeuvre. L’objectif principal de ces actions est de s’emparer de l’attention du public afin de générer un intérêt, de l’engouement dans le but de créer un relai d’information : principalement sur les réseaux ce qui crée le “buzz”. Cependant les marques et institutions doivent être extrêmement vigilantes quant à la propagation et l’interprétation du message par les internautes, personne n’est à l’abri d’un bad buzz. 

L’HERMINE ENVAHIT LES RUES DU VIEUX CENTRE DE RENNES !

D’intrigants petits yeux noirs ont fait leur apparition dans le vieux centre ville de Rennes et n’ont pas manqué de se faire remarquer ! Les rennais et médias locaux voulant des réponses à leurs questions ont mené leur enquête : art de rue ? exposition anonyme ? oeuvre éphémère ?

Après plusieurs jours sans réponses, Territoires et l’agence Kerozen revendiquent ce happening. À la fois novateur et amusant, ce projet intitulé « Bonne Kozh » a pour objectif d’amener les habitants et les touristes à prêter attention aux bâtiments anciens de Rennes en cours de réhabilitation. Territoire Rennes regroupe des entreprises publiques pour une métropole de vie et d’avenir. Dans le cadre du site projet “Centre ancien” Territoire Rennes et l’agence Kerozen interviennent dans la réhabilitation de bâtiments anciens dans le centre ville. Cette agence qui à déjà plus de 20 ans d’expérience est située à Rennes et connaît donc parfaitement sa cible.

Souhaitant éviter une communication trop institutionnelle, Kerozen a donc proposée de mener un projet artistique original et d’envergure plus proche du happenning visuel qui permet une adhésion plus facile par tous. Les hermines vont rester affichées plusieurs mois, voire plusieurs années, en fonction de la durée des travaux, précise Jean-Charles Debroize. Celles qui sont posées à l’extérieur ont été traitées, on peut les nettoyer si elles sont taguées.

Retrouvez-les :

  • Rue du Pré-botté
  • Rue Saint Georges
  • Place des Lices
  • Rue Saint-Michel
  • Rue Pont-aux-Foulons
  • Rue d’Antrain
  • Rue Saint-Melaine
  • Rue de Penhoët
  • Place Saint-Anne
plan issu de rennes-centreancien.fr

Le relais de l’opération sur les réseaux était plus que positif. On retrouve les hermines dans les journaux locaux, sur twitter, instagram et facebook. Elles deviennent les nouvelles stars de Rennes. Des internautes intrigués se sont immédiatement rendus sur les lieux pour découvrir les petits animaux du centre-ville et n’ont pu s’empêcher de prendre des photos et de relayer les informations.

Selon nous l’agence a créé un réel buzz. Les hermines ont vraiment intrigué les gens. Si vous êtes amené à vous promener dans Rennes, vous pourrez apercevoir des passants les prendre en photo intrigués par leur signification. Ce moyen de communication pour le projet est atypique, il sort de l’ordinaire. Il met en lumière l’agence Kozen et Territoire en leur donnant une touche de modernité.

Pour finir, découvrez la petite histoire de l’hermine, symbole de la Bretagne !

L’hermine est depuis longtemps un symbole fort de la région bretonne. Elle fait référence au petit animal et à la représentation stylisée que nous apercevons sur le “Gwenn ha du”. Mais pourquoi une hermine ? Selon la légende, au cours d’une partie de chasse la duchesse Anne de Bretagne aurait épargné l’animal, car elle était séduite par son pelage blanc et sa témérité. C’est ainsi qu’Anne de Bretagne décide de faire de l’hermine l’emblème de la Bretagne.

Sources :

Cet article a été écrit par Juliette Lepetit et Marina Sanz

Les réseaux sociaux : un coup de boost dans une vie

téléphone réseaux sociaux applications

Les réseaux sociaux comptent plus de 3 milliards d’utilisateurs actifs dans le monde entier. Ils prennent une place prépondérante dans la vie des individus. Entre médias sociaux, vie privée et vie professionnelle, il n’y a qu’un pas… Certains tirent profit de cette évolution : retrouver une famille, développer son entreprise ou encore lancer une carrière.

Les réseaux sociaux peuvent donc avoir un impact très important dans la vie réelle de chaque individu. Les médias sociaux ont facilité les conditions d’expression, ils permettent des actions collectives. L’espace public est donc ouvert à toutes les catégories sociales.

Le lundi 12 août dernier, Loïc, un adolescent de 17 ans, lance un appel sur Instagram. Son but? Retrouver sa petite sœur biologique, un pari fou car l’adolescent n’avait aucun contact depuis des années. Le jeune homme a été séparé, il y a 10 ans, de ses frères et sœurs lors de son adoption, dans le Nord de la France. Loïc adopté à 8 ans, cherchait à savoir d’où il venait après de multiples recherches auprès des institutions spécialisées, en vain…

Il lance un appel à l’aide sur Instagram. Sa vidéo, pleine d’émotion, a été vu plus d’un million de fois et reçu des centaines de messages d’internautes. Un élan de solidarité qui ne s’arrête pas là. « Je ne fais pas ça pour être populaire, je veux juste retrouver ma petit sœur » assure le jeune homme au journal Le Parisien.

Loïc auteur de de l'appel sur instagram
Loïc, 17 ans, lance un appel sur Instagram pour retrouver sa sœur.

Un appel qui change une vie 

Le samedi de la même semaine, Loïc déclare sur les réseaux « J’ai une bonne nouvelle, j’ai retrouvé ma petite sœur ! ». Sa petite sœur, Marie-Anaïs 16 ans, qui vit en Bretagne, est tombé sur le message poignant de son grand-frère.  « C’est sûr c’est elle, je lui ai posé des questions sur notre mère, sur l’assistante sociale qui nous suivait… » confie-t-il au Parisien.  Grâce au pouvoir des réseaux sociaux, notamment Instagram, Loïc a pu reprendre contact avec une partie de sa fratrie, dans le but, un jour, de se retrouver à nouveau. Le lycéen souhaite surfer sur cette “popularité” naissante pour créer sa chaîne Youtube afin d’aider d’autres personnes qui sont dans le même cas que lui.

Les réseaux sociaux sont également un moyen pour révéler de nombreux talents. Partagé, liké, retweeté… Peu importe le réseau, lorsqu’une vidéo, un post, ou une photo devient virale, elle est retrouvée sur chacun de ces réseaux. Les réseaux sociaux peuvent donc lancer des carrières via des partages LinkedIn originaux, des vidéos de passionnés de chant, danse etc. Ces partages ont permis récemment à une humoriste d’être révélée au grand public : Inès Reg.

Inès Reg, la montée en puissance

Les réseaux sociaux ont d’autres pouvoirs tout aussi forts, impactant notamment le point de vue professionnel. Un exemple bien parlant connu de beaucoup d’utilisateurs des réseaux sociaux : le buzz de l’humoriste Inès Reg. Inès Reg est une jeune femme de 27 ans originaire de Grigny dans l’Essonne. Elle a marqué les esprits au Marrakech du rire 2019. Mais le 21 août, elle sort une vidéo qui va changer à jamais sa carrière d’humoriste. Sa carrière a débuté avec un beau coup de pouce du Jamel Comedy Club, mais l’humoriste a fait le buzz fin août 2019 en publiant une vidéo où elle joue une dispute avec son conjoint Kevin et hurle “quand est-ce que tu vas mettre des paillettes dans ma vie Kévin ?”

Cette vidéo a fait plus de 3 millions de vues et a fait le tour de nombreux réseaux. Son côté naturel et fun a tout de suite fait d’elle la protégée des internautes qui se sont automatiquement identifié à elle. Depuis, la jeune artiste a annoncé une tournée nationale où elle fait salle comble. Sa carrière est officiellement lancée.

Ines Reg paillettes Kévin sketch
La vidéo “des paillettes dans ma vie” d’Inès Reg postée sur Instagram devenue virale.
Affiche spectacle Inès Reg spectacle
Affiche du spectacle d’Inès Reg

Sa vidéo a créé un tel engouement qu’elle a été obligée de déposer sa marque afin d’éviter les reproductions. Depuis cette vidéo, de nombreuses marques ont copié le slogan de la jeune humoriste pour les reproduire sur des objets tels que des t-shirts, sweats.. La fameuse phrase a également servi sur des publicités de marques comme Interflora, Leroy Merlin, ou encore les restaurants Au Bureau. Son slogan a également été détourné lors de manifestations contre le réchauffement climatique.

Du positif, mais pas que…

Nous avons pu voir que les réseaux permettent de nombreuses choses assez positive. Mais il faut faire attention lorsque l’on veut poster une publication dans le but de se faire connaître, cela peut entraîner ce que l’on appelle un “bad buzz”. Il suffit parfois de peu pour qu’un internaute s’offusque et qu’il embarque avec lui des millions d’autres personnes et créer une communauté des “haters”. 
Dans le cadre professionnel, cela peut aller jusqu’à l’appel au boycott de la marque. Dans ce cas-ci, il peut y avoir de nombreuses conséquences au niveau du chiffre d’affaires de l’entreprise concernée ou encore sur sa longévité sur le marché.

Mais, côté personnel, le bad buzz a d’autres conséquences. En effet, lorsqu’un internaute se voit recevoir de nombreuses remarques négatives, cela peut plus ou moins l’affecter. Les internautes ne se rendent pas compte de ce que peut engendrer leurs paroles sur les réseaux sociaux et ont tendance à être plus facilement critique lors d’une discussion virtuelle. Une personne plus ou moins fragile peut voir sa vie détruite au point de penser à s’ôter la vie. Ce fût le cas en mai 2019, où une jeune malaisienne, qui était plutôt fragile psychologiquement, a mit fin à ses jours suite à un sondage qu’elle avait posté sur Instagram. Elle avait en effet demandé si elle devait mettre fin à ses jours. A 69%, les internautes ont voté pour la mort, pensant qu’elle serait incapable d’effectuer cet acte.

Pour conclure

Les réseaux sociaux ont un pouvoir très puissant que nous avons sans doute sous-estimé à leur lancement. Certains ont réussi à débuter une carrière professionnelle, d’autres ont utilisés ces réseaux pour un côté plus personnel, mais qui a été tout aussi efficace. Malheureusement, cela ne marche pas à tous les coups, certains tentent de se faire un nom ou de faire passer un message, mais en vain. A partir du moment où l’on poste une publication, on ne sait pas quelle incidence elle aura, on prend donc le risque d’une incidence positive tout comme négative.

Sources :

– rtl.fr – 08 septembre 2019 – Qui est Inès Reg, l’humoriste qui a mis des paillettes dans sa vie grâce à Internet ?

Elle.fr – 27 août 2019 – Qui est Inès Reg l’humoriste qui a fait le buzz

– Le Parisien – 5 octobre 2019 – Le phénomène Inès Reg un conte de fée pailleté

– France Info – 15 mai 2019 – Réseaux sociaux : une jeune Malaisienne se suicie après un sondage Instagram

– Le Parisien – 16 août 2019 – Loïc, adopté, lance un appel pour retrouver sa petit soeur

Cet article a été écrit pas Emma Alein et Céline Gaches