Comment les entreprises de teamwork à distance sont-elles devenues essentielles aux entreprises ?

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Les teamwork sont des logiciels de travail à distance qui permettent de créer facilement et simplement des groupes virtuels de travail. Alors que certains outils intègrent la communication instantanée via le chat afin d’échanger en temps réel avec les membres participants. D’autres offrent des fonctionnalités plus poussées avec des dispositifs de gestion de projet, de suivi d’équipe et de collaboration. Découvrons ensemble, comment ces plateformes sont devenues indispensables et incontournables pour une utilisation professionnelle optimale! C’est parti ! 

// L’organisation interne des entreprises

Vous vous en doutez, l’organisation interne des entreprises a été bouleversée avec l’épidémie de la Covid-19. En effet, du jour au lendemain le travail à la maison a été imposé à l’ensemble des employés et employeurs de toutes sociétés. Comment les entreprises et les salariés ont-ils fait face à cette nouvelle organisation ? 

La créativité et l’organisation sont plus que jamais d’actualité. Les entreprises ont alors dû faire évoluer leurs méthodes de travail. Nous ne pouvons plus nous réunir, que ce soit pour un afterwork avec les collègues au bar du coin ou pour les réunions ou déplacements professionnels. De plus, le télétravail est obligatoire pour bon nombre d’entreprises et de fonctions. Fort heureusement, nous vivons dans une époque où nous avons accès à ce magnifique outil qu’est internet. De ce fait, des applications existent afin de se contacter instantanément malgré la distance : Zoom, Google Drive, Skype ou encore Microsoft Teams. Ces plateformes disposent d’outils bien pratiques dans la vie professionnelle : appels en visio, chat privé, appels de groupes, etc. La plupart existent depuis bien avant la pandémie mondiale, mais cet événement inattendu leur a permis une croissance exponentielle en très peu de temps. En témoignent les récents chiffres de Zoom qui ont connu une hausse monstrueuse de plus de 355% par rapport à la même période l’année précédente.

La crise sanitaire que nous traversons actuellement depuis presqu’un an a accéléré la transition au digital chez les entreprises. Des logiciels de gestion de projet comme Trello, ProofHub ou WorkFont ont vu leurs chiffres d’abonnements grimper en flèche ! Toutes ces plateformes se sont imposées comme étant LA solution au télétravail. Grâce à ces nouveaux outils, les sociétés ont su s’adapter, s’organiser et maintenir une certaine relation sociale malgré les couvre-feu et les confinements qui nous empêchent de nous retrouver. Ils se présentent comme les sauveurs en ces temps de crise. De nombreuses entreprises ont pu continuer leur activité grâce à ces plateformes, ce qui a limité les pertes. 

// Maintenir un lien virtuel avec la clientèle

Construire une relation client est nécessaire et habituelle pour chaque entreprise mais construire une relation client 100% à distance est inédit pour un grand nombre d’entre elles ! Alors, comment ont-elles réussi à créer, développer et entretenir une relation client en ligne ? 

Grâce au digital bien-sûr ! Et oui, le numérique est aujourd’hui la réponse à toutes nos interrogations et les teamworks ne sont pas que des logiciels de travail pour les membres des structures professionnelles. En effet, même si elles permettent d’échanger avec les collègues ou le grand patron, elles sont aussi devenues très populaires pour les réunions commerciales. Contrairement aux moyens de communication classiques (courriel, téléphone), la digitalisation allie une interaction verbale et visuelle entre les participants

Cette nouvelle forme de communication est depuis peu essentielle à la survie des entreprises. Elle permet de continuer de proposer la vente de produits et services, d’améliorer l’échange et l’expérience client. Ce n’est pas tout ! Grâce à elle, un nouveau mode de fidélisation est né. Et oui, les interactions commerciales virtuelles sont devenues bien plus que de simples rendez-vous. Elles sont dorénavant aussi un moyen de conserver les liens sociaux et où la réactivité, l’écoute et la compréhension assurent la satisfaction du client !

// Les ressentis

Afin d’illustrer ces entreprises de networking, nous allons parler de la plateforme Zoom et plus particulièrement des avis clients sur cette plateforme mondialement connue.  Zoom connaît un grand succès ! Par exemple, on entend dire que c’est simple d’accès, facile d’utilisation, bonne qualité d’image, pratique, permet l’échange à distance et la plus performante.

Zoom, plateforme gratuite de visioconférence a été créée en 2011, soit pas loin de 9 ans avant le premier confinement généralisé en France. Elle propose de nombreuses fonctionnalités comme la vidéoconférence, les réunions en ligne, le chat et la collaboration mobile à l’aide d’applications propriétaires.

En France, le premier confinement et la généralisation du télétravail ont engendré une hausse de la notoriété de Zoom. En effet, l’entreprise a profité d’une hausse de 67% d’utilisation en 3 mois (du début de l’année jusqu’à la mi-mars), belle preuve de réussite ! 

Aux Etats-unis et à travers le monde, les cours du collège, lycée et même université sont tous assurés en distanciel. Zoom est l’une des plateformes les plus utilisées aux côtés de ses concurrents comme Microsoft Teams. 

Mais ces plateformes ne sont pas seulement utilisées pour les cours ou le travail. Elles profitent aussi aux loisirs comme les établissements sportifs qui proposent des entraînements à distance (Yoga, danse…). D’autres réunions ont également lieu comme des moments familiaux ou entre amis.

Mais malheureusement comme tout conte de fées il y a des tragédie !  Celles de cette société sont la charte graphique minimaliste, les difficultés à joindre l’assistance et moins bon contact avec les personnes. 

Zoom a été vivement critiqué en 2020, notamment au sujet de sa politique de confidentialité et de sa sécurité. Accusée de collecter les données de ses utilisateurs (messages privés, fichiers et autres données…). La plateforme est même interdite au Royaume-Uni pendant un court moment. Ces problèmes sont aujourd’hui résolus et l’entreprise assure que son utilisation respecte les données et la sécurité des utilisateurs.

Quelques mots de fin ! Ces entreprises de teamwork nous sauvent bien particulièrement  durant cette crise sanitaire ! 

Sources

Cet article a été réalisé par Raffaella Leccacorvi, Marine Brunel, Léa Boussaad et Héléna Le Bourhis.

Klaxoon, l’entreprise Rennaise à la renommée internationale

Quels outils et stratégies l’entreprise Klaxoon a-t-elle adoptée afin de connaître un succès à l’international ?

Présentation de l’entreprise 

Lancée au milieu des années 2010, l’entreprise Rennaise “Klaxoon” révolutionne les réunions professionnelles grâce à son logiciel collaboratif, autrement appelé Teamwork. L’objectif premier de cette entreprise est de simplifier et rendre efficace les réunions entre collaborateurs, tout en restant une plateforme ludique. 

Le créateur de Klaxoon :

Le créateur de cette application se nomme Matthieu Beucher. Président et principal actionnaire de Klaxoon, il décide de lancer son application en 2014 et c’est en mars 2015 que cette dernière a réellement démarré. 

L’origine du nom : 

Après avoir testé plus de 6 000 noms pour son application, c’est une action quotidienne qui aura finalement inspiré le fondateur. Selon Matthieu Beucher dans une interview pour Forbes, « On se baladait dans Paris avec l’équipe en 2014, raconte-t-il. On traverse une rue et là, on se fait klaxonner par une voiture. On s’est regardés, et on savait qu’on avait enfin trouvé notre nom. ». 

Les fonctionnalités : 

Cette application online permet à chaque collaborateur participant à la réunion de parler librement, de s’exprimer et de réagir grâce au tableau blanc digital mis à disposition sur la plateforme. Elle s’utilise via smartphone, tablette ou encore ordinateur et permet d’inviter des collaborateurs externes ou en déplacements à assister à la réunion. 

On retrouve de nombreuses fonctionnalités au sein de cette application comme la mise en place de quizz, de sondages, de défis collectifs, etc, ce qui facilite le partage d’idées et les échanges entre les collaborateurs. Cette application permet également de préparer des présentations intuitives, de faire de la gestion de projet de façon fluide et surtout très ludique.  

Le prix :

Les prix varient en fonction du nombre de collaborateurs utilisant l’application ainsi qu’en fonction des versions utilisées. Pour 50 utilisateurs en simultanés dans sa version cloud, l’application revient à 49 euros par mois. Pour l’outil Klaxoon Board concernant le travail à distance et permettant 15 participants, il faudra dépenser 9,99 euros par mois. Cette version vous permet l’utilisation de l’intégralité des fonctionnalités proposées par la plateforme. 

L’application ne propose pas de version gratuite, cependant ils permettent aux nouveaux clients de découvrir l’application durant 30 jours gratuitement, afin de se familiariser avec l’outil. Cette période d’essai est passée à 90 jours suite à la crise sanitaire.

Il existe de nombreuses autres plateformes en ligne, en concurrence direct avec Klaxoon comme monday, atolia ou encore beesbusy. Ces applications proposent également des solutions afin de faciliter le travail collaboratif à distance et planifier les tâches à effectuer. Ces solutions sont, elles aussi, payantes, sous forme d’offres diverses au choix selon les plateformes (mensuelles, premium…). On remarque une forte concurrence sur ce secteur, mais Klaxoon a su se démarquer grâce à des fonctionnalités innovantes et en se positionnant sur un marché B2B. 

Le succès de Klaxoon en quelques chiffres 

Depuis le lancement de l’application en mars 2015, on note plus de 10 millions d’utilisateurs avec environ 10 000 nouveaux clients par jour. En 5 ans, l’entreprise Rennaise s’est implantée dans plus de 120 pays et est utilisée par tout type d’entreprise : PME, start-up ou encore associations. Klaxoon a connu une expansion faramineuse en seulement quelques années et ne compte pas s’arrêter là. 

On peut donc se demander comment et grâce à quelles stratégies l’entreprise a-t-elle connu un tel succès. 

Multiplication et innovation des outils digitaux

L’écosystème Klaxoon se décline autour de 5 grands axes qui permettent la mise en place d’une solution digitale complète pour les entreprises.

L’application est associée à toute une palette de fonctionnalités permettant, entre autres, de mettre en place des quiz, des sondages, des défis collectifs, etc. 

Objectif : outiller et faciliter le partage d’idées et la priorisation des sujets en amont et au cours des réunions en vue de rendre celles-ci plus productives. 

La Klaxoon box est une des innovations phares de l’entreprise. Ce boîtier a pour but de se connecter directement sur le réseau privé de l’entreprise sous forme de serveur wifi afin d’y déployer l’application. Grâce à ce système, il est possible d’organiser des réunions sans avoir d’accès à internet, ce qui facilite donc d’autant plus l’utilisation de cette application, et permet d’échanger des informations confidentielles sur un réseau privé. 

Le Klaxoon Board est une déclinaison de Klaxoon qui a pour ambition de répondre au défi du télétravail. Le système est conçu pour stimuler la créativité et l’intelligence collective malgré les contraintes liées à la distance. La particularité de Board est d’intégrer dans un même outil management visuel et visioconférence. Cette plateforme est une véritable innovation. Les différents templates proposés par l’application permettent de réaliser des schémas, vidéos ou quelconque expression graphique de manière rapide et efficace. Ce service a été conçu durant la crise du COVID-19 qui a donné du fil à retordre à bon nombre d’entreprises pour échanger, s’organiser, collaborer et développer tous leurs projets sereinement. Désormais grâce à Board le management et le dialogue sont simplifiés à distance.

Klaxoon intègre la visioconférence. Au sein même de Board, l’application permet les réunions vidéo jusqu’à 15 personnes représentant 95% des besoins des utilisateurs. Le service permet de se connecter sur tous types d’appareils (smartphone, ordinateur, tablette) et de programmer des séances entre 5 et 30 minutes, temps optimal pour une réunion efficace sans perdre l’attention de son équipe. Les vidéos des participants occupent 15% de l’espace de navigation pour laisser toute la place à l’espace de travail.

Klaxoon offre des outils de formation. En effet, sur l’application, un utilisateur peut créer sa propre session e-learning pour ensuite y déposer son contenu de formation et le partager avec ses collaborateurs.

Les 5 axes que Klaxoon met en avant permettent, certes, de proposer une solution pratique et efficace pour un grand nombre d’entreprises, mais ce qui démarque réellement la plateforme de la concurrence est le fait d’avoir unifié l’interface utilisateur en regroupant toutes les activités proposées. Les fonctionnalités restent dans l’ensemble assez communes aux autres fonctionnalités proposées par la concurrence, mais l’unification des outils a permis à la Klaxoon de se démarquer et de se faire rapidement connaître à l’international.  

Croissance à l’international

L’entreprise a reçu de nombreux prix, notamment au CES de Las Vegas mais pas seulement. Ce sont d’ailleurs ces trophées qui ont développé la notoriété de Klaxoon dans le milieu des RH et du management au niveau international. 

L’entreprise Klaxoon réalise en 2016 une première levée de fonds de 5 millions d’euros, afin d’accélérer son développement mobile et application en France mais également accompagner son développement international. Cet investissement est porté par plusieurs groupes internationaux comme White Star Capital et Wind mais aussi des groupes français dont Arkéa, Kima et Business Angels. Ce premier gros investissement, au-delà de lui permettre d’accélérer son développement, lui a également permis de se créer une certaine notoriété auprès des investisseurs et utilisateurs.

En effet, en 2017, l’entreprise ouvre des bureaux à New-York et Boston. Même si son siège reste à Rennes, chose à laquelle son dirigeant Matthieu Beucher tient puisque cela “montre qu’on n’est pas obligé d’être à Paris pour se développer, qu’on peut réaliser de grandes choses ici”, Klaxoon se fait une place aux Etats-Unis.

Portée par une croissance exponentielle, la qualité de son portefeuille client et de nombreuses récompenses, Klaxoon passe à la vitesse supérieure en 2018 en levant 50 millions de dollars auprès d’investisseurs de niveau international, porté par le groupe White Star Capital notamment. Il rejoint donc IDInvest, Bpifrance et Sofiouest.

Grâce à cette levée de fond, Klaxoon va pouvoir accélérer son processus de R&D, et ainsi continuer de se développer en Amérique du nord et en Europe. L’entreprise réussit sa transition internationale également grâce aux filiales étrangères de ses clients du cac40, ce qui lui a permis de repérer les signaux faibles à l’étranger.

Klaxoon a décidé de globaliser sa communication entre les différents pôles (US, Nordique, Allemagne, France), mais afin de se démarquer au lancement de l’entreprise aux Etats-Unis, elle organise le Klaxoon Tour. L’opération de communication consistait à louer un truck américain peint en rose aux couleurs de l’entreprise, puis, en partant du CES (un salon professionnel), Klaxoon allait de ville en ville tout autour du pays. Au total, une dizaine de destinations telles que Las Vegas, New York, Austin,..

En moins de 3 ans, Klaxoon séduit plus d’un million d’utilisateurs dans 1500 organisations clientes dont 30% à l’international, également répartis entre grands comptes (parmi lesquels 90% du CAC40 et 50% du fortune 500) et PME. Un développement soutenu par une très forte viralité, avec d’énormes gisements de croissance à l’échelle internationale.

D’un point de vue concurrentiel, Klaxoon se démarque par plusieurs points. Tout d’abord son identité visuelle, le rose, qui est une couleur sous-utilisée dans le domaine des marques. Ensuite, elle dispose surtout d’une grosse force de frappe commerciale, avec des centaines de collaborateurs. Son investissement massif dans la R&D fait de Klaxoon une entreprise unique. Enfin, le fait que son siège ne soit pas basé à Paris lui a sûrement servi à se démarquer également.

Au niveau de son offre, Klaxoon se distingue de ses concurrents, chose pour laquelle l’entreprise a fait le choix de ne pas trop y prêter attention. “On préfère regarder ce qu’on fait nous, pour nous améliorer plutôt que ce que font les autres”.

De plus, Klaxoon globalise de nombreux outils bien souvent indisponibles sur les autres plateformes similaires, du moins dans leurs versions gratuites. Cette globalisation des outils leur a permis d’avoir un portefeuille client très conséquent dès le départ. Enfin, l’entreprise mise aussi sur le suivi consommateur afin de se distinguer en proposant un suivi avec CSM (customer success manager), une personne dédiée disponible à tout moment qui assure le suivi personnalisé avec le client.

Fin 2018, Klaxoon décide de collaborer avec le géant Microsoft. Désormais, les millions d’utilisateurs d’Office 365 et de Microsoft Teams, l’outil numérique de réunions lancé par Microsoft, pourront bénéficier de certaines fonctionnalités de Klaxoon comme les Brainstorming, Quiz, Challenges et Sondage, des outils améliorant les interactions et l’efficacité des réunions et visioconférences.

Ces investissements font de Klaxoon une entreprise compétitive proposant des services digitaux complets, smart et attractifs pour toutes les entreprises. Klaxoon est présent dans plus de 120 pays et emploie plus de 230 salariés, une ascension fulgurante pour une entreprise aussi jeune.

Sources

Cet article a été écrit par Paul Gayet, Arthur Besnehard, Romane Fouillen, Marie-Sophie Serradilla et Jules Guirois.